Guide finance senior : assurances-crédits-travaux-placements

• Prudence face aux devis obsèques trompeurs
• Abus de vulnérabilité en période de deuil
• Stratégies pour contrecarrer les abus de devis lors des obsèques

La perte d’un proche plonge souvent les familles dans une profonde douleur, les rendant vulnérables aux abus de certains prestataires funéraires. Une étude de Familles Rurales a mis en lumière des variations considérables dans les devis funéraires, oscillant entre 800 et 4000 euros pour un enterrement, et de 1300 à 4100 euros pour une crémation. Ces écarts de prix sont dus à des pratiques spécifiques qu’il est crucial de détecter avant la signature du devis obsèques . Comprendre ces techniques et savoir comment se protéger est essentiel pour éviter les pièges et les dépenses excessives en ces moments déjà difficiles

Prudence face aux devis obsèques trompeurs

La fraude dans les devis se remarque souvent dans la structure même du document. Selon l’article 6 de la loi n°2008-1350 du 19 décembre 2008, les devis fournis doivent suivre des modèles officiels :

• Prestations de base : inclut le transport du corps, cercueil normé, etc.
• Options supplémentaires : soins mortuaires, thanatopraxie, décor floral, etc.
• Services annexes : taxes, coordination par un officiel, etc.

Chaque catégorie doit figurer dans une colonne distincte, avec des tarifs précis hors taxes et toutes taxes comprises, ainsi que les détails des intervenants et leurs rôles.

Les descriptions doivent être claires et conformes aux termes légaux, toute violation étant sanctionnée par la loi Sueur du 23 août 2010. Le modèle de devis peut être consulté en ligne pour éviter les erreurs souvent introduites par les vendeurs pour augmenter les coûts :

• Confusion délibérée des colonnes pour brouiller les distinctions entre les services obligatoires et les options.
• Classification erronée des options comme obligatoires avec une tarification exagérée.
• Descriptions vagues des services pour masquer les différences de coûts significatives entre les types de soins.

Abus de vulnérabilité en période de deuil

La perte d’un proche provoque un profond chagrin et une désorientation. Certains professionnels du secteur funéraire exploitent cette vulnérabilité, en utilisant des tactiques d’intimidation pour augmenter le coût des services funéraires.

• Pression émotionnelle : Argumenter sur la nécessité d’offrir des obsèques dignes comme un dernier hommage, ou un cérémonial luxueux pour honorer la mémoire du défunt socialement.

Les méthodes employées s’inspirent du marketing émotionnel :

• Établissement d’un lien de confiance par une empathie prononcée, pour être à l’écoute des émotions telles que la douleur et le chagrin.
• Manipulation des sentiments de vide, de culpabilité, et de regret pour inciter à des achats considérés comme des hommages ou compensations.

Ces commerciaux profitent également du manque général de connaissances sur les réglementations funéraires, complexe et peu familières pour la plupart des gens, pour imposer des services inutiles. Un exemple flagrant est la vente de techniques de conservation du corps en exagérant la rapidité de la décomposition naturelle pour justifier des interventions coûteuses non nécessaires.

Stratégies pour contrecarrer les abus de devis lors des obsèques

Il existe plusieurs mesures préventives simples pour éviter les exploitations lors de l’organisation des funérailles :

• Assurance obsèques : Vérifiez si le défunt avait souscrit une assurance qui prendrait en charge les frais et avait établi des directives spécifiques avec un opérateur funéraire.
• Planification et devis : Utilisez le temps disponible (trois à six jours ouvrables) pour planifier soigneusement la cérémonie selon les dernières volontés du défunt, et consultez des devis types en ligne pour comprendre leur structure.
• Conseil : Demandez l’avis de personnes ayant déjà vécu cette expérience pour choisir les services funéraires appropriés.
• Comparaison des offres : Contactez plusieurs prestataires pour obtenir et comparer leurs devis tranquillement.
• Accompagnement : Lors des discussions avec les prestataires, être accompagné par une personne impartiale qui peut aider à poser les bonnes questions et contrer toute manipulation.
• Communication : Ne pas hésiter à rappeler les conseillers pour clarifier des doutes ou des questions.

Ne signez jamais un document précipitamment. Prenez le temps de lire attentivement les contrats, idéalement avec d’autres personnes. Si vous suspectez une fraude, contactez immédiatement la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes et consultez leur guide d’assistance aux familles.